Si necesitas cambiar tu dispositivo móvil, ya sea por pérdida, hurto o simplemente por adquirir uno nuevo, aquí te explicamos cómo trasladar tu cédula digital al nuevo teléfono. La Registraduría Nacional ha diseñado la cédula digital para que los colombianos puedan identificarse plenamente tanto en entornos digitales como presenciales, garantizando la seguridad de los datos y reduciendo los riesgos de suplantación.

Pasos para Solicitar la Cédula Digital en 2024

Para iniciar el trámite de la cédula digital, sigue estos pasos:

1. Pago: Realiza el pago del trámite de manera digital a través de la página oficial de la Registraduría: Registraduría Cédula Digital. Puedes pagar mediante PSE, en cualquier sede del Banco Popular, o en puntos de Efecty, Supergiros, Matrix Giros y Servicios S.A.S, o en oficinas de 4-72.
2. Registro y Cita: Regístrate en la página web, realiza el pago y agenda una cita en la oficina de tu preferencia.
3. Proceso en Oficina: Asiste a la cita para la toma de fotografía y huellas dactilares. Podrás verificar el estado de tu cédula en la página oficial de la Registraduría.
4. Reclamo del Documento: Cuando el documento de seguridad de policarbonato esté listo, recógelo personalmente. La entrega solo se realiza al titular del documento, sin excepción y sin necesidad de cita, verificando tu identidad mediante autenticación biométrica facial o dactilar.
5. Activación Digital: Una vez recibas la versión física, te llegará un correo electrónico con las instrucciones para activar tu cédula digitalmente. El correo vendrá del dominio activacionccdigital@registraduria.gov.co e incluirá un código QR y un enlace para la activación, válido por 10 días.

¿Qué Hacer si Cambias de Celular?

Si cambias tu celular, solo necesitas solicitar un nuevo código QR para activar tu cédula digital en el nuevo dispositivo. Envía un correo a ccdigital@registraduria.gov.co con tus datos personales y de contacto para que la Registraduría pueda proceder con la verificación y activación.

¿Qué Hacer en Caso de Pérdida o Hurto del Celular?

En caso de pérdida o hurto de tu dispositivo, reporta la situación a la Registraduría y sigue el mismo procedimiento para solicitar un nuevo código QR.

Requisitos Técnicos

Para activar la cédula digital, tu dispositivo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Android: Versión 9.0 o superior.
• iPhone: Versión iOS 12.0 o superior.

Mientras tanto, puedes utilizar el documento físico de policarbonato.

Resumen

Si pierdes o cambias tu celular, no te preocupes. Solicita un nuevo código QR para activar tu cédula digital en el nuevo dispositivo y mantén tus datos seguros y actualizados.