En respuesta a las recientes denuncias en redes sociales sobre cobros adicionales en las facturas de servicios públicos, Enel Colombia ha admitido su error y ha emitido una disculpa oficial. El caso salió a la luz a través de un video viral en TikTok, publicado por el usuario @nosomoshermanas11, donde dos mujeres denunciaban un cobro superior al consumo registrado en sus facturas de electricidad. Según las afectadas, el valor adicional correspondía a un servicio no solicitado.

Con más de 1.500 seguidores, @nosomoshermanas11 reveló que durante varios meses recibieron facturas con un cobro adicional equivalente al consumo en Chía. A pesar de contactar a la empresa, se les informó que el monto correspondía a un servicio complementario de su portafolio, el cual aseguraron nunca haber solicitado.

Enel Colombia, que presta servicios en Bogotá y municipios de Cundinamarca, respondió rápidamente al caso. La empresa verificó que el servicio adicional no había sido requerido por el titular y comenzó el proceso para corregir el error, desafiliando el servicio no solicitado, cancelando los cobros no reconocidos y gestionando la devolución de los pagos realizados.

Además, Enel Colombia explicó que la venta de servicios adicionales es realizada por compañías colaboradoras externas y que los usuarios tienen la opción de aceptarlos o no, sin que sean obligatorios.

No es la Única Denuncia

El video de TikTok provocó que otros usuarios compartieran sus experiencias similares con cobros adicionales en sus facturas de Enel. Algunos mencionaron que se les estaba cobrando por suscripciones a servicios no solicitados, como periódicos, y que a pesar de reclamar, los cobros continuaban. La preocupación principal entre los denunciantes es la falta de capacidad de Enel para corregir estos errores y determinar su origen.

Medidas Implementadas por Enel

Para evitar futuros errores en los cobros de productos complementarios, Enel Colombia está implementando las siguientes medidas:

1. Mejora en el Proceso de Inscripción y Afiliación: Se han reforzado los procedimientos para prevenir prácticas incorrectas que resulten en cobros erróneos a los clientes, buscando ventas más claras y transparentes.
2. Auditorías y Filtros de Verificación: Se están llevando a cabo auditorías y se han establecido mayores filtros de verificación de clientes.
3. Capacitación de Asesores: Se está fortaleciendo el conocimiento del producto por parte de los asesores para garantizar que la información proporcionada a los clientes sea clara y precisa.

Enel Colombia invita a sus clientes a reportar cualquier caso de anomalía a través de sus canales de atención digitales y presenciales para tomar las medidas correctivas necesarias.