Algunos usuarios del sistema TransMilenio y SITP en Bogotá pueden encontrar que su tarjeta TuLlave está bloqueada con el mensaje “bloqueo por elusión”, incluso si tienen saldo suficiente. Esta medida se aplica cuando la tarjeta ha sido utilizada para revender pasajes, una práctica sancionada por TransMilenio.

¿Por qué se bloquea la tarjeta TuLlave?

El bloqueo por elusión ocurre cuando se detecta que la tarjeta ha sido usada para revender pasajes, incluso aprovechando subsidios destinados a poblaciones vulnerables. Esta práctica contraviene las normas del sistema, y como consecuencia, la tarjeta es bloqueada temporalmente.

Cómo verificar si la tarjeta está bloqueada

Los usuarios pueden verificar el estado de su tarjeta ingresando a la página oficial de TransMilenio mediante el siguiente enlace: Consulta de tarjeta bloqueada. Allí, deben ingresar su número de identificación para confirmar si la tarjeta está bloqueada por elusión.

Pasos para desbloquear la tarjeta TuLlave

1. Realizar el pago de la multa:
   • Consignar el monto de la multa al Banco Caja Social, en la cuenta número 24-120-234-765, a nombre de TransMilenio S.A.
   • Incluir el número de identificación y nombre completo para identificar el pago.
2. Enviar la documentación requerida:
   • Enviar el comprobante de pago junto con una copia del documento de identidad al correo electrónico radicacion@transmilenio.gov.co.
   • También se pueden entregar los documentos en la oficina de correspondencia de TransMilenio, ubicada en la Avenida El Dorado # 69-76, Edificio Elemento Torre 1, piso 5, en horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
3. Esperar el tiempo reglamentario:
   • El desbloqueo de la tarjeta personalizada solo se permite después de 365 días desde la fecha del bloqueo, una vez se haya cumplido con el pago de la sanción.

Consejos para evitar el bloqueo de la tarjeta TuLlave

• Usar la tarjeta de manera correcta y validarla en los lectores al ingresar al sistema.
• Evitar ingresar por puertas no autorizadas o aprovechar fallos en los torniquetes.
• No permitir que terceros utilicen la tarjeta personalizada.
• Verificar que la tarjeta tenga saldo suficiente antes de acceder al sistema.

Estas medidas garantizan el uso adecuado del sistema de transporte y evitan inconvenientes asociados al bloqueo por elusión.